Zevar – Politique de retour, de remboursement et d'annulation
Retours et remboursements
Vous avez changé d'avis ou vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Pas de soucis ! Zevar propose une politique de retour simple.
- Informer :
- Envoyez-nous un e-mail à info@zevar.com avec le nom et l'image du produit dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.
- Nous examinerons et approuverons votre demande de retour.
- Retour :
- Une fois approuvé, renvoyez le produit dans son emballage d'origine dans les 5 jours.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec leur emballage intact.
- Utilisez un service de messagerie fiable et partagez les détails de suivi avec nous.
- Remboursement :
- Nous vous informerons dans les 24 à 48 heures suivant la réception du colis retourné.
- Après des contrôles de qualité, un code promo équivalent à la valeur du produit sera émis.
- Le code promo est valable 1 an et est à usage unique uniquement.
Annulations
- Les commandes sont traitées dans les 2 heures suivant leur passation.
- Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
- Pour les commandes COD, l'annulation est confirmée par un appel.
- Les commandes prépayées annulées avant l'expédition peuvent être remboursées via un code promo ou le mode de paiement d'origine (déduction de 5 % comme frais de passerelle de paiement).
Politique de remboursement
- Les remboursements sont émis sous forme de codes de réduction, valables 1 an.
- 250 ₹ seront déduits en cas de non-acceptation des commandes prépayées.
- Des frais d'expédition de 125 ₹ seront déduits si la commande initiale avait la livraison gratuite.
- Les remboursements pour les commandes COD d'un montant symbolique bénéficieront d'une déduction standard de ₹250.
- Seuls deux codes de remboursement permettent de remonter à la commande d'origine.
- Les offres de livraison gratuite sont déduites pour les commandes utilisant plus de deux codes de remboursement.
Produit endommagé reçu
- Informer :
- Envoyez un e-mail à info@zevar.com dans les 48 heures avec une vidéo ou des photos du produit endommagé.
- Notre équipe vous répondra dans les 48 heures.
- Ramassage inversé :
- Nous organiserons un ramassage inversé sans frais supplémentaires pour les commandes éligibles en Inde.
- Si vous n'êtes pas éligible, vous devez renvoyer le produit par courrier.
- Résolution :
- Dès réception du produit retourné, nous émettrons un code de remplacement ou de remboursement.
- Les remboursements ne sont émis que sous forme de codes de réduction et non de remboursements directs.
Admissibilité
- Tous les produits sont éligibles aux retours contre un code promo.
- Les produits endommagés, utilisés ou sans emballage d'origine ne sont pas éligibles aux remboursements.
- Les articles doivent être signalés pour les retours dans les 48 heures et reçus dans les 5 jours.
- Les problèmes de qualité ne donnent pas droit à un remboursement.
Délai de remboursement
- Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés ou la confirmation de l'annulation.
- Un code de réduction de remboursement ne peut pas être combiné avec d'autres codes d'offre.
EZEVAR PRIVATE LIMITED
Dernière mise à jour le - 22-07-2024